多伦多常见问题

我们位于 51 Camden St, Toronto, ON M5V 1V2.

国际航班旅客 — 皮尔逊机场 

我们距主要国际机场约 27 公里。 出租车可在 30 至 50 分钟内带您到达任何地方，具体取决于您出发的时间。

The Union Pearson Express 是连接多伦多市中心 Union Station 和多伦多皮尔逊国际机场的机场铁路线，通常在 25 分钟内即可抵达。从联合车站乘坐出租车大约需要 8 到 15 分钟。

当地（加拿大境内，有时是美国境内）航空旅客 — 比利·毕晓普机场

我们距离这个较小的机场约 2.7 公里。 乘坐出租车大约需要 10 到 15 分钟才能到达酒店。

休息一下。单击此处查看附近我们最喜欢的停车选项。

您必须年满 19 岁才能预订客房。

请注意，出于安全考虑，您需要在办理入住时提供政府或国家颁发的带照片的有效身份证件以及信用卡。

下午 3 点之后办理入住手续。如果您提前抵达，我们可以帮您保管行李，您可以在客房腾出来之前参观一下酒店或者在小镇逛逛（我们会为您指路）。

您在办理入住时，需要授权信用卡来支付客房费用 + 税费 + 确认的杂费以及每晚额外 100 美元的入住费用。

酒店将在您退房时立即解冻任何未使用的资金；根据您个人银行的处理速度，资金将在一到五个工作日内存入您的信用卡 — 加拿大和北美以外的国际银行卡预计需要更长时间。

很遗憾，不可以。您需要使用信用卡预付住宿期间的费用。

Ace Toronto 是一家无现金酒店。必须使用信用卡付款。

退房时间是中午。请在退房当天中午 12 点之前确认付款。如果您想在中午 12 点退房后多待一会儿，我们会尽力满足您的需求。我们非常乐意在前台将您的物品保留几个小时。

未经登记的客人不得进入客房楼层。如果您想带朋友或家人到您的客房，必须根据相同的安全准则和酒店入住政策在前台登记。根据新冠肺炎限制，单人间允许登记的客人人数是否超出入住上限（双床房 4 名成人，其他房型 2 名成人），取决于省级指南规定的室内聚会人数限制和酒店制定的最佳实践，如有更改，恕不另行通知。

是的，可以安排。前台会帮您保管，直到您准备好为止。

是的。Ace Hotel Toronto的健身房配有：

• 1 台椭圆机
• 2 台跑步机
• 1 辆动感单车
• 自由重量可达 35 磅
• 一张可调节长凳
• 一台可调节缆绳高度的通用滑轮训练机
• 瑜伽垫、弹力带、充气腹肌球

是的，所有公共区域和客房均覆盖免费 WiFi。

当然。只需要以您的名义进行预订即可。地址如下：

（此处为客人姓名）

（此处为确认号码）

代收人：保安部

51 Camden Street

Toronto, ON M5V 1V2

如果您的包裹在您到达之前送达，我们将在安检亭为您保留，最长不超过五天，直到您免费领取。请注意，包裹尺寸必须为 20×20 或更小。如果您需要寄送更大的物品、保存更长时间或有多个包裹，我们可以为您存储，每个包裹每天收费 10 美元。请确保在到达酒店之前提前支付所有费用/税费/关税费用。

您可以在客房外购置一些东西，例如定制的 Pendleton 毯子、复古黑胶唱片和独家 wings + horns 连帽长浴袍。您可以直接带走，我们会在您退房后收费。

我们也有网店，您可以在上面找到 Ace 制造的商品和合作产品，以及一些我们认为很酷的东西。如果您错过了新奥尔、纽约、布鲁克林、棕榈泉、西雅图、波特兰或京都的 Ace 酒店，您可以在上面找到当时忘记购买的纪念品。

我们还在前台商店出售奢侈品和必需品、礼券和其他好东西，例如环保的 UKA 沐浴产品、定制吉他弦、Ace 衬衫和手提包、Moleskine 笔记本、唱片、书籍和珠宝。

所有客房和酒店空间均完全禁烟。如果您在酒店内吸烟或吸电子烟，我们将向您的支付卡收取 350 加元的吸烟费（套房吸烟需收费 500 加元）。走出去，与陌生人相遇。

每间客房仅限 2 人入住，双人间除外，每间客房不得超过 4 人。免费提供婴儿床，视供应情况而定。我们不提供折叠床。

Your pet stays free when they share the same room with you. We no longer charge a nightly fee or have a weight restriction for your pet. When we say pet we really mean dog, but just get in touch if you have something stranger or larger and we’ll try to make it work. A pet waiver form must still be signed at check-in time.

在此阅读我们完整的隐私政策.

Yes, we do. Here are a few we are very grateful to receive.

Conde Nast Traveler Hot List 2023
Travel + Leisure It List 2023
Esquire Best New Hotels 2023

Azure Magazine AZ Award for Architecture
2023 Toronto Urban Design Award
AHEAD Awards Americas 2023 Winner: Lobby

Toronto Life Best New Restaurants List 2023 (Alder)
Conde Nast Traveler Toronto’s 24 Best Restaurants List 2023 (Alder)
Michelin Guide Toronto 2023 (Alder)
AHEAD 100 Best New Hotels 2023
Michelin Guide — One Michelin Key 2024

我们的更改和取消政策取决于您的房费计划预订。请在预订时参阅预订政策。您可以在预订过程中和预订确认函中找到这些政策。

管理预订

预订时需使用有效的信用卡进行担保。我们将在您办理入住手续时向您核实详细的付款信息。

对于可退款的预订，如果您在抵达前台之前或者根据该预订类型的取消政策取消预订，我们将不会收取任何费用。对于不可退款的预订，酒店将在预订时从您的信用卡中扣除全额预订费用。

如果您提供的信用卡/付款方式无法授权/收费，我们保留取消您的预订的权利，恕不另行通知，以便其他等待者预订。我们会尝试首先与您联系，但我们无法保证联系到您。

我们将向您发送一封电子邮件来确认您的所有预订详细信息，包括确认号码、入住日期、房间类型、客人人数和您确认的价格。

当然，请尽快告知我们，最好提前 24 小时告知，否则您可能需要支付提前取消费用，通常为一整晚的费用。对于未完成入住且不可退款的预订，我们可以为您提供积分，用于未来的入住。

We do extend discounts for AAA & AARP members. You must present a valid member card at check in to be eligible for the discount. If you are unable to provide a membership card your rate will change to the current daily rate for each day of your stay. Use AAARP to access member discounts.

We do extend discounts for CAA members. You must present a valid member card at check in to be eligible for the discount. If you are unable to provide a membership card your rate will change to the current daily rate for each day of your stay. Use CAA to access member discounts.

所有客房均配有 UKA 洗发水、护发素和沐浴露、平板电视、带输入功能的收音机、Pearl+ 香皂、吹风机、储备充足的迷你吧、上等浴袍、熨斗和室内保险箱。

Ace Hotel Toronto 设有多间无障碍客房。请致电我们的预订团队或通过我们的网站预订其中一间客房。

是。我们出租场地，用于举办私人活动、婚礼、演出、会议和研讨会。 请在此处联系我们。

您有可能成功。 在此填写表格如果您有任何疑问，请联系我们，我们会尽快给您回复。